Social listening adalah proses mengumpulkan dan membaca percakapan publik tentang brand, kompetitor, dan kategori. Analisis sentimen adalah salah satu cara mengolah percakapan itu.
Social listening menjawab apa yang dibicarakan
Topik, narasi, volume, dan siapa yang berbicara. Hasilnya adalah peta percakapan.
Analisis sentimen menjawab bagaimana perasaannya
Positif, netral, atau negatif, beserta pergerakannya dari waktu ke waktu. Hasilnya adalah indikator persepsi.
Dipakai bersama untuk keputusan media
Peta percakapan menunjukkan pesan apa yang relevan, indikator sentimen menunjukkan kapan pesan itu perlu disesuaikan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Tidak selalu, terutama untuk sarkasme dan bahasa campuran. Karena itu hasil otomatis perlu ditinjau analis.
Bergantung pada kategori dan audiens. Biasanya mencakup media sosial utama, forum, portal berita, dan kolom komentar.
